Refund Policy — Qlik Media Network

Maklumat Perniagaan

Nama Syarikat:

QLIK MEDIA NETWORK

No. Pendaftaran SSM:

201403112721 (00234124-A)

Email Sokongan:

team@qlikmedia.my

Produk Digital & E-Book

Disebabkan sifat semula jadi kandungan digital, semua jualan e-book, perisian, template digital, dan produk digital lain adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan setelah pautan muat turun telah dijana atau akses telah diberikan kepada pembeli.

Pengecualian: Pemulangan hanya akan dipertimbangkan jika produk tidak boleh diakses disebabkan ralat teknikal di pihak kami dalam tempoh 24 jam pertama selepas pembelian.

Buku Fizikal

Pemulangan produk buku fizikal hanya diterima dalam keadaan berikut:

•Buku Rosak: Buku diterima dalam keadaan rosak (cacat pengilangan), halaman hilang, atau kerosakan semasa penghantaran.
•Pesanan Salah: Judul yang salah atau buku yang tidak tepat dikhantar.
•Tempoh Rayuan: Tuntutan mesti dikemukakan dalam tempoh 7 hari selepas menerima item.
•Syarat Kemasan: Buku mesti dalam kemasan asal yang belum dibuka dan tidak menunjukkan tanda-tanda penggunaan.

Pelanggan mesti mengembalikan buku berserta bukti pembelian dan gambar kerosakan untuk memproses tuntutan. Kos penghantaran balik ditanggung oleh pembeli.

Perkhidmatan Profesional (Web, App, Copywriting, Iklan)

3.1 Deposit & Pembayaran Awal

Deposit awal sebanyak 50% daripada jumlah kontrak adalah tidak boleh dikembalikan kerana ia merangkumi:

Kos pentadbiran dan persediaan
Permulaan kerja projek
Tempahan sumber dan masa
Analisis keperluan klien

3.2 Pembatalan Selepas Kerja Dimulai

Jika klien membatalkan projek selepas kerja telah dimulai:

Caj akan dikira berdasarkan peratusan kerja yang telah selesai
Deposit 50% akan dipotong daripada jumlah akhir terhutang
Pelanggan bertanggungjawab membayar selebihnya

3.3 Pembatalan Sebelum Kerja Dimulai

Jika pembatalan dilakukan sebelum kerja bermula (dalam tempoh 3 hari selepas kontrak ditandatangani), 25% deposit akan dipulangkan. Selebihnya 25% ditahan untuk kos pentadbiran.

3.4 Revisi & Perubahan Skop

Semua revisi dilakukan mengikut syarat kontrak yang telah dipersetujui. Perubahan skop kerja yang material memerlukan perjanjian tambahan dan mungkin dikenakan bayaran tambahan.

Domain & Web Hosting

Semua pendaftaran domain dan perkhidmatan hosting adalah tidak boleh dikembalikan selepas aktivasi. Ini adalah mengikut dasar industri standard kerana domain dan hosting tidak boleh dimulakan semula atau dijual semula.

Pengecualian: Jika domain atau hosting tidak diaktifkan dalam tempoh 24 jam disebabkan ralat kami, pemulangan penuh boleh diproses.

Proses Pemulangan

Langkah-Langkah Memohon Pemulangan

Hubungi kami melalui email di team@qlikmedia.my dengan bukti pembelian
Nyatakan alasan untuk pemulangan dan berikan bukti (gambar, screenshot, dll)
Kami akan mengesahkan dan memproses permohonan dalam 3-5 hari bekerja
Setelah diluluskan, pemulangan akan diproses dalam 14 hari bekerja

Tempoh Pemprosesan

Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR). Pemulangan yang diluluskan akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal, tertakluk kepada masa pemprosesan bank. Sila biarkan 14-21 hari bekerja untuk pemulangan muncul dalam akaun anda.

Syarat & Ketentuan Khas

•Kami tidak bertanggungjawab untuk pembelian yang dibuat tanpa kebenaran dari pemegang kad
•Permohonan pemulangan mesti dikemukakan dalam 30 hari selepas tarikh transaksi
•Penipuan atau penyalahgunaan sistem pemulangan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan
•Qlik Media berhak menolak permohonan pemulangan yang mencurigakan atau bercanggah dengan dasar ini

Untuk soalan mengenai polisi ini, hubungi: team@qlikmedia.my

Polisi ini terakhir dikemaskini pada: 6 Mac 2026

Dasar Pemulangan & Pembatalan